機能（リモートコントロール）

機能名

サポート
ライセンス

リモートアクセス
ライセンス

説明

リモートコントロール

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オペレーターPCの画面に接続先PCの画面を表示して、直接リモートコントロール（遠隔操作）します。直感的に使用できる操作画面で、スムーズに遠隔操作できます。

レーザーポインター/デスクトップペン

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接続先PCのデスクトップにレーザーポインター（矢印）を表示したり、デスクトップペン（フリーハンド、矢印、直線、四角、円）で描画して操作の指示や誘導ができます。口頭での説明に加えて利用することで、理解度が高まります。

画面ショット

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接続先PCのウィンドウや画面全体をPNG形式で保存できます。エラーメッセージなどトラブルが起こった状況を記録して保存できます。

操作内容録画（動画ログ記録）

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リモート接続時の操作を動画で録画できます。録画データは、Windowsの標準プレーヤーで再生できます。録画データを操作内容の確認や、スタッフ間でのサポート方法の共有などに利用できます。

ファイル転送

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専用画面によるファイル転送

ファイル転送の専用画面で、リモート接続中の双方向で、ドラッグ&ドロップのファイル転送が可能です。

※一度に転送できるファイル数は30,000点、ファイルサイズは100GBまでです。Androidの場合は、ファイル数は10点、ファイルサイズは100MBまでです。
※iOSには対応していません。

簡易ファイル転送

画面共有中に画面にファイルをドラック&ドロップすることでファイル転送が可能です。

※一度に転送できるファイル数は1点、ファイルサイズは500MBまでです。
※コンソールからエージェントの一方向のみ可能です。
※Mac、iOS、Androidには対応していません。

チャット

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オペレーターPCと接続先PCとの間でテキストメッセージのやり取りをしたり、無人リモートサポート後に作業完了メッセージを残したりできます。メッセージの保存や検索も可能です。 電話を使わずにリモートサポートが可能になります。

カメラ共有（エージェント側）

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オペレーターPCの画面に、接続先端末のカメラ映像を表示します。カメラで映した映像をリアルタイムで共有できるため、画面共有に対応していない機器のサポートを効率化できます。
※現場エージェントのみ対応します。

カメラ共有（オペレーター側）

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オペレーターPCのカメラ映像を、接続先PCに表示できます。
※Windows OSのみの対応です。

画面共有（オペレーター側）NEW

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接続先PCの画面を共有することができます。

標準ユーザーPCの権限昇格プロンプト操作

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リモート接続中にエージェントプログラムをインストールさせることが可能です。標準ユーザーPCの権限昇格プロンプト操作が可能となります。

※リモートアクセスライセンスの場合、エージェントプログラムは必ずインストールされます。

Ctrl+Alt+Deleteキーの送信

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オペレーターPCから接続先PCへCtrl+Alt+Deleteキーを送信できます。

ユーザー切り替え（サインイン/サインアウト対応）

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リモートサポート中にオペレーターが接続先PCの「ユーザー切り替え」や「サインイン/サインアウト」ができます。アプリケーションのインストールやパッチファイルの適用が必要になった際に、接続を切断せずに管理者権限ユーザーに切り替えて作業を継続することが可能です。

再起動後の自動再接続

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リモートコントロール中に接続先PCを再起動した場合、自動で再接続させてWindowsのサインイン画面からリモートコントロールを行えます。

URL起動

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事前に設定したURLを、接続先のPCブラウザーに転送し、そのWebサイトへの誘導ができます。

クリップボード共有

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クリップボードを共有し、接続先PCのクリップボードにある画像やテキストなどのデータをオペレーターが利用したり、オペレーターのクリップボードにあるデータを接続先PCで利用したりできます。

接続先PCマウスカーソルの表示

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リモートサポート中に、お客様PCのマウス操作（カーソルの動き）をオペレーターPCの画面に表示するなど、接続先PCのマウスカーソル位置を確認できます。

マルチモニター対応

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接続先PCが複数のモニタを使用している場合でも、そのすべての画面を共有し、オペレーター側PC画面に表示させることができます。表示させる画面は、1画面ずつ、全画面から表示選択が可能です。

システム情報取得

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接続先PCのシステム情報を一覧で取得しテキスト形式で保存できます。接続先PCの状況把握に役立ちます。

リモートコントロールなしでの画面閲覧

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接続先PCの画面を、オペレーターPCの画面に表示します。リモートサポートの際、オペレーターPCから接続先PCのリモートコントロールはできません。デスクトップペンやレーザーポインターでの操作の指示が可能です。接続先PC側での許可操作により、リモートコントロールの開始が可能です。

※リモートアクセスライセンスを使う場合、リモートコントロールの許可操作は不要です。

対応メモの保存

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リモートサポート終了後、オペレーターが対応内容など任意テキスト情報をリモートセッション履歴に紐づけて残すことができます。

エージェントのキーボード・マウス ロック

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接続先PCのキーボード・マウス操作が反映されないよう、ロックをかけることができます。オペレーターの意図しない操作を防ぎます。

スクリーンセーバーOFFのオプション追加

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画面共有時に操作がない場合でも接続先PCのスクリーンセーバーが実行されないように設定できます。
※Windows OSのみの対応です。