株式会社オンザマーク様
導入事例
福利厚生施設の予約登録、予約状況紹介の24時間対応を実現。
電話による営業時間外受付によるサービス向上で利用者が増加。
導入先
株式会社オンザマーク様（システム構築からアウトソーシングまで手掛けるITベンダー）
導入先の状況
各種業種に対してASPによるアウトソーシングまでを行っている株式会社オンザマーク様では、各種予約システムの構築・運用ノウハウもありましたが、多彩な福利厚生施設の管理委託を請けている業界大手F社からの依頼を請けるにあたり、クリアすべき課題がありました。
依頼元の現状の業務には下記の問題点があり、委託数が増えれば、人手や手間の相当な増大は避けられないということでした。
福利厚生施設管理の問題点
- コールセンターでのオペレーターによる電話予約、および現地での対面受付で、多数の人手がかかる。
- コールセンターと現地での対応が混在することで、相互の予約状況確認が煩雑になる。
このような電話業務の効率化を目指し、自動電話応答（IVR）を用いた「宿泊予約システム」を検討することになりました。
システム概要
自動音声に従った簡単なプッシュトーンの操作で24時間予約ができます。
- ID、希望日の入力による予約受付
- 希望日での予約状況の照会
- オペレーターへの取り次ぎ（操作に不慣れな方向け）
システムのポイント
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24時間電話での予約登録、照会によるサービスの向上
- 営業時間外の予約受付によるサービスの向上
- 電話回線を使用することで、幅広い利用者に広く公平な予約環境を提供
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オペレーター対応の事務処理を軽減
- システムによる無人応答による事務処理の軽減
- 規模拡大への柔軟な対応
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電話・インターネットをまたがるリアルタイムな情報提供
- 作成アプリケーションによりインターネットシステムとも容易に連携でき、インターネットでも、電話でも、リアルタイムな情報提供を実現
導入後の効果
インターネットによる予約登録も同時に稼動していますが、インターネット環境のないお客様でも24時間受付、照会が行えるため、システム全体では600件/月程度の電話があり、利用者が増加しています。
システム構成図
使用した商品
- InnoVoice 3.2/SR/4
- 音声合成オプション
システムについて
| 会社名 | 株式会社オンザマーク IPS事業部 |
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※掲載している情報は、取材日時点のものになります。
