化粧品通信販売F社様
導入事例

広告戦略強化後の受注も人手を増やさずに受ける体制作り

従来、F社様ではコールセンターで、オペレーターが通信販売管理ソフト「BIG通販Pro」を使って営業時間内に電話で注文を受けていました。元々、雑誌記事などを用い、ブランド向上には力を入れてる同社ですが、今回は雑誌や他の媒体も用い、広告戦略を拡大するプランがありました。この中で、営業時間帯以外の受注も確実に取る必要があり、電話受注の24時間自動応答化を検討していました。

注文操作は簡単に、新規顧客も逃さず、事後処理も手間なく

導入にあたっては、下記のような課題をクリアする必要があったため、「InnoVoice（まいと～く VoiceFAX Center）」の各種機能を使ってカスタマイズも行い、それぞれを解決するシステム内容で提案・導入しました。

1. 操作は簡単に
   認証は電話番号で行えるようにし、登録会員の操作のステップを減らしました。商品の選択には音声認識を利用し、簡単に注文できるようにしました。
2. 新規顧客からも注文を取る
   広告を見て電話をかけるのは初回の方が多く、新規顧客の注文も取る必要がありました。預かった情報（録音した名前や、トーン入力した連絡先ほか）は、画面表示、編集可能にし、リスト印刷機能を設けるなど各種支援機能を実装しました。
3. 受注後の処理も手間をかけない
   「InnoVoice（まいと～く VoiceFAX Center）」から注文データを出力し、「BIG通販Pro」が自動取込するようになっています。登録会員からの発注データは自動連携となり、オペレーターは手間なしです。

営業時間外、休日も「InnoVoice（まいと～く VoiceFAX Center）」でフォローし、24時間受注実現

現在、上記機能を装備した自動受注システムとして運用中。広告で増えた受注機会を、24時間受付で確実に売上につなげています。また、夜間休日受注業務が増加しているにもかかわらず、オペレーターはシステムで自動受付されたものを、まとめて日次処理すればよく、業務も効率的に運用できています。