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コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：高橋啓介、 以下 インターコム）は、インターコムのクラウド型リモートサポートソフト「商品名：LAPLINK ヘルプデスク」のオプション商品で、iPhoneやiPadユーザーの遠隔サポートに対応した「商品名：LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション（以下、iOSオプション）」が、株式会社ブロードリーフ（東証一部上場、本社：東京都品川区、代表取締役社長：大山堅司様、以下ブロードリーフ様）の自動車整備事業者向け事業支援サービス「街のカーウンセラー」で提供されるiPadを利用した来店顧客対応システムツールの保守サポートに採用されたことを発表します。

ブロードリーフ様の「街のカーウンセラー」ではこれまで、iPad向け業務支援ツールについて、「システムの使い方がわからない」といったユーザーからのお問い合わせに電話で対応されていました。今回「iOSオプション」を採用することにより、iPadの画面をサポートセンター側のパソコン画面に映し出して、iPad側の状況を正確に把握することが可能になります。これにより、ユーザーからのお問い合わせに素早い解決ができるようになり、保守サポートにおけるユーザー満足度向上につながります。

また、「iOSオプション」を採用いただいたポイントとしては、1つのリモートサポートソフトでWindowsPCやiPadなどマルチデバイスの遠隔サポートが可能^※2な点や、サポート内容の履歴確認や統計データのグラフ表示が行える充実した管理機能、国内メーカーが開発・販売・サポートまで一貫して行うことによる迅速なサポート体制を評価いただいています。

「LAPLINK ヘルプデスク」を使用したリモートサポートのイメージ

インターコムでは、今回の採用実績を活かしiPhoneやiPadの保守サポートでユーザー満足度向上を実現するためのツールとしてお客様とともに「iOSオプション」の商品力強化やサービスの普及に努めてまいります。

※1 リモートサポートソフト業界初の採用事例。リモートサポートソフト提供メーカー各社のWebサイトなどの公表より。（2014年6月 イ ンターコム調べ）。
※2 「LAPLINK ヘルプデスク」および「LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション」の契約が必要です。