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コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：高橋啓介、以下：インターコム）は、クラウド型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」のオプションとして、iPhoneやiPadユーザーの遠隔サポートを実現する「商品名：LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション（以下、iOSオプション）」を新開発し、2014年4月下旬に販売開始します。「iOSオプション」を利用することで、これまでWindowsやMac^※1、Android^※2に限られていたユーザー端末の遠隔サポートがiPhone、iPadでも行えるようになります。システムベンダーやISP（インターネット接続事業者）のサポートセンターでマルチデバイス対応の遠隔サポート提供が可能です。今後インターコムでは、サポートセンターのニーズを積極的に取り入れて、マルチデバイス向けリモートソリューションをさらに強化していきます。

「LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション」を使用した遠隔サポートの説明図

「LAPLINK ヘルプデスク」は、わかりやすい操作と高度な管理機能でサポートの顧客満足度向上や業務の効率化に役立つ、信頼性の高い^※3リモートサポートソフトです。サポートセンター側のパソコンからクライアント側（ユーザー）のパソコン画面を共有するなどしてアプリケーションやシステム上のトラブルを解決します。特に、管理ツールにおいてはオペレータの活動履歴や統計データのグラフ表示などの充実した機能により、サポートの見直し・改善なども行えることから、大手パソコンメーカーをはじめ顧客満足度向上を目指すコールセンターで多数導入されています。

今回新発売となる「iOSオプション」は、「LAPLINK ヘルプデスク」の優れた操作性や管理機能はそのままに、「画面キャプチャ」「URL転送」「システム情報の取得」の3つの機能でiOS向けの遠隔サポートを実現します。これにより、iPhoneやiPadでもユーザーの端末画面をオペレータ側のパソコン画面で表示できるなど、サポートの対応時間を短縮できます。

インターコムでは今回、iOS向けの遠隔サポートツールを提供することで、マルチデバイス対応を実現します。今後は、マルチデバイス対応のアプリやシステムを提供するベンダー様、iPhone、iPad、Android端末のユーザーサポートを行うISP様、企業内のパソコンやモバイル端末のメンテナンスを行うシステム担当者様に向けて、ユーザー側の端末を限定せずにスムーズなサポートを実現するツールとして「LAPLINK ヘルプデスク」を提案していきます。

※1 「LAPLINK ヘルプデスク Macオプション」の購入が必要です。
※2 「LAPLINK ヘルプデスク Androidオプション」の購入が必要です。
※3 サーバーの稼働実績99.98％以上。2008年7月～2013年1月までの実績（旧バージョン含む）。「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」認定。

1.画面キャプチャ

2.URL転送

3.システム情報の取得