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2021年
テレワーク中のスマホに電話取り次ぎ　～クラウド電話サービス「Hasso」最新版～

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2021年9月16日

テレワーク中のスマホに電話取り次ぎ
～クラウド電話サービス「Hasso」最新版～

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：須藤美奈子、以下：インターコム）は、クラウド電話＋ビジュアルIVRサービス「Hasso」の最新版（Ver.2.0）を新開発し、2021年9月30日（木）に提供開始します。

最新版では、スマートフォンアプリで「Hasso」の電話機能を使用できます。オフィスで行っている電話の取り次ぎや内線を社外のスマートフォンに対して行えます。外出中の従業員、店舗や工場の従業員など、場所に縛られずにオフィスの電話を発着信できます。

: 「Hasso モバイル」を使ってスマートフォンで電話対応をするイメージ

「Hasso」は、インターネットとパソコンで電話を使用できるクラウドサービスです。新たに提供するスマートフォンアプリでは、会社宛てにかかってきた電話をスマートフォンで受けられます。そのため、医療や福祉、製造、教育、運送、サービス業など、常にパソコンの前にはいられない業種でも「Hasso」を導入できます。

また、電話対応を無人化するビジュアルIVR機能では、新たに「チャットボット」と「システム連携」を追加しました^※1。「チャットボット」では、慣れ親しんだチャット形式で、お客様からの問い合わせを解決へと導きます。「システム連携」では、予約システムや会員システムなど外部データベースの情報を照会して、より複雑なコールフローを組めます。

《開発の背景》

場所にとらわれない働き方が加速し、オフィスや自宅以外にも、スマートフォンを活用して移動中やカフェなどで業務を行うモバイルワークの導入が広がりつつあります^※2。また、「Hasso」に関するお問い合わせでは、「1人1台持っているスマホで利用したい」「工場の人にも電話を取り次ぎたい」「外出中の折り返し電話を減らしたい」といった要望が増加していました。

これらを受け、新たにスマートフォンアプリを開発し、モバイルでもオフィスと同じ電話環境を実現しました。加えて、問い合わせ対応を無人化する「チャットボット」や、コールフローを多様化する「システム連携」で、企業とお客様の接点を強化し、電話担当者の負担軽減とお客様の利便性向上を実現します。

インターコムは、今後も「Hasso」の機能強化やシステム連携を強化し、時間や場所に縛られない新しい働き方を支援します。

※1「チャットボット」「システム連携」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。【2021年9月29日追記】 ※2参考：第4回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（厚生労働省） https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_14849.html

「Hasso」最新版（Ver.2.0）の特長

【1】スマートフォンアプリで外出中でも電話取り次ぎや内線

スマートフォンアプリ版「Hasso」（アプリ名：Hasso モバイル）にログインしたスマートフォンで、会社宛てにかかってきた電話に対応できます。また、従業員同士での電話の取り次ぎや内線が可能です。通話中のお客様にSMS（ショートメッセージサービス）を送信でき、メールアドレスやURLなどの口頭では伝えづらい情報をテキストで案内できます。

【2】お客様からの問い合わせにチャットボットで無人対応^※3

あらかじめシナリオを設定したチャットボットで、お客様からの問い合わせに自動回答します。Webサイトの情報を自力で探す手間や、電話担当者につながるまでの待ち時間をなくし、すばやく目的の情報を提供できます。無人対応のお客様窓口を増やし、営業時間外の電話問い合わせを解決へと導きます。

【3】システム連携で予約や登録の有無を音声応答で判別^※3

音声応答（IVR）でお客様が入力した値を、外部システムのデータベースを照会することで、より複雑なコールフローを組めます。予約システムと連携して空き確認や予約受付をしたり、会員システムと連携して電話担当者に会員情報を表示したりできます。お客様1人1人に合わせた個別対応が可能です。

※3「チャットボット」「システム連携」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。【2021年9月29日追記】

「Hasso」について

「Hasso」（読み：ハッソ）は、顧客接点（タッチポイント）を強化するクラウドサービスです。音声応答（IVR）とSMSでお客様を無人対応チャネルへ誘導し、24時間365日お問い合わせに対応します。さらに、電話機能を標準搭載しており、テレワークでも出社時でも、会社宛てにかかってくる電話をパソコンで受信できます。機会損失防止や顧客満足向上を実現します。

また、クラウドサービスのため電話設備や回線の工事が一切不要です。さらに、コールフロー（音声応答の流れ）やビジュアルIVR（見える化した案内メニュー）、FAQサイトの作成・編集がドラッグ＆ドロップで行えます。様々な利用シーンで使えるテンプレートも多数搭載しています。そのため、専門的な知識が不要で、手軽に導入・運用が可能です。

「Hasso」Webサイト	https://www.intercom.co.jp/hasso/
画像データ	ダウンロード

提供開始日

2021年9月30日（木）

主なラインアップと価格

プラン名	価格
ライトプラン	初期費用：20,000円月額：20,000円年額：240,000円
ライトプラン+	初期費用：20,000円月額：30,000円年額：360,000円
ビジネスプラン	初期費用：20,000円月額：50,000円年額：550,000円